黄芬娜，这位来自广东惠州的乡下女孩考上了广州的技校，毕业后顺理成章进入一家国企工作，一干就是六七年。然而，市场竞争优胜劣汰，2000年左右，她所在的国企亏损倒闭，一下子黄芬娜变成了“下岗失业”人员。

这时，政府提供的免费培训给了她希望。当时可以选择学家政和美容，黄芬娜选择了美容。学着学着，她发现美容这行很适合自己。培训结业后，她进了一家美容院，由于技术好，又在大企业干过，她很快就得到了老板的赏识，从顾问做到了店长。

然而，也正是有了在大企业干过的经历，她越来越发现老板没有太大的抱负，自己的发展空间受限。于是，她自己开了家美容院，正式创业。刚开美容院不久，由于没有多少管理经验，黄芬娜干了10个月就关门转行做销售。

结果，“做哪一行都累”，她还是选择干回自己喜欢的美容业，经过多年努力，现在已经发展到13家社区美容连锁机构。黄芬娜坦言，美容业是服务行业，诚信最重要。顾客花了钱，就要为其提供物有所值的服务。

黄芬娜说，刚开始店小的时候，一两个员工问题不大，但随着业务发展，员工多了，如何平衡员工关系就很重要。员工关系没有处理好，一方面会互相有矛盾，另一方面也容易把情绪带到对顾客的服务上。黄芬娜的秘诀是，要学会换位思维。

当老板的不能光想着自己赚多少钱，要想到员工也不容易，要让员工安心，要有家的感觉，让员工体会到企业的文化。黄芬娜说，一个企业发展了，还要提供给员工更多的发展机会。

黄芬娜坦言，现在美容行业竞争越来越激烈，而且顾客越来越挑剔，往往都是到人多的美容院排队，不是开店、装修好就有人来。这对经营者的能力要求很高，涉及服务、技术、采购、销售、管理、品牌等多个方面，“可以说，能把美容院经营好，就能把其他行业经营好。”

对黄芬娜来说，如果选择自主创业，首先要有“责任感”，踏出创业第一步就不要轻易放弃，要体现对员工、对社会的担当。同时，还要善于用好政府部门对创业的各种优惠政策，包括培训、税费优惠等。