2021年，美业品牌都在讲数字化转型和数字化体系建设，那么美业数字化具体体现是什么？数字化能为美业门店带来什么？美业品牌如何搭上数字化浪潮？

过去很多年里，大部分美容门店都一直有ERP、CRM系统，虽然没有数字化概念，但门店的管理和运转都始终没有离开信息化支持，为实现数字化打好了基础。

比如一个客人是从什么渠道来的，喜欢什么项目，什么时候到店频率比较低，对门店服务有哪些意见……以及员工在服务过程中是否做到了标准时长和标准流程，都会被系统记录下来，然后沉淀为有价值的数据和标签，开始为经营提供决策参考，这就是数字化的意义。

一、连锁品牌经营重构期，数字化的价值如何体现？

1．消费主场景发生变化，美业门店的成本减法

由于消费者群体的变化，以及消费行为的变化，部分美业消费主场景也在发生倾斜。拥有连锁门店的各大皮肤管理中心，在疫情后研究了大量门店消费数据，进行了一系列的成本减法操作。

门店小而精规划，门店的大小由150平、200平缩小为70～80平，房租和人工成本同时下降了2/3。品项少而精，涵盖客户的需求不超过20个项目。

服务开启静音模式，多数顾客反感美容师话太多，美容中心自发开启静音模式和专业模式，专业模式就是在服务过程中给顾客讲解服务流程，静音模式就是服务全程中不要讲话，让顾客休息或进入深度睡眠。

培训模式化，由原来相对复杂和重叠的培训，改成单次上新项目培训。让门店的培训更简化，员工效率大幅提升。

2．服务+新零售，服务场景多元化推动连锁的商业模式创新

线下增长的困局难以打破，持续增长的线上活跃流量却能迅速变现。越来越多连锁品牌寻求转型数字化运营，布局线上线下一体化和构建私域流量池，降低获客成本，提升毛利率，提高运营管理效率。

会员大数据

消费习惯、精准人群、项目分析、市场趋势等，根据消费习惯做服务提升、体验优化，甚至营销策划、品牌升级和差异化都需要会员大数据的指导。

会员为什么流失？老客为什么不过来消费？是因为品牌力还是体验感？如果没有大数据的沉淀，没有顾客的评价，只能是盲猜。

线上留存

优惠活动上线后，通过社群、公众号、朋友圈给老会员同步本月会员日专享福利，直接触达提升到店率。

私域流量生生不息

从公域引到私域，在自己的鱼塘鱼生鱼，生生不息，不用时刻担心自己的顾客被别人打劫。

“会员+数据”是品牌的核心资产，资产增值和提升变现率是美业连锁的新航道。

二、数字化——由工具运用到组织和经营体系的转型

买一套SaaS，门店就实现数字化了。这是很多美业人存在的误区。美业门店的数字化转型不是工具的简单运用，本质上是一次高难度的组织和经营管理体系转型升级，其核心在于打造组织协同、门店业务重构、信息化流程、数字化转型组织文化建设。

1．组织文化建设

企业数字化不是心血来潮临时组队，而是目标明确的长期规划。特别是对于连锁门店而言，在数字化建设的进程中做好联盟赋能的第一步是什么？

组织文化建设，让全体员工人人重视，统一目标，统一信念。

2．破局点

在门店进行业务线上化的过程中，如何找到破局点，利用杠杆原理快速启动呢？

首先，保证流程通畅。有ERP、CRM系统，有供应链的体系，在流程设计中，不仅在线上产生销售额，还要尽量使顾客回流到门店，接受专业服务。第二，线上购买产品，可以选择发货或者是到店自提，可以把会员再次引到门店，以便促成顾客复购。

活动路径则是三步结合：

第一个玩法：员工分销+整个商场的秒杀；

第二个玩法：直播+分销协同+社区玩法；

第三个玩法：预热裂变。

通过预热裂变充分挖掘券的能力，分享一张券，好友得一张，如果分享给一个新客，得两张。

三句话破局

方案一旦制定，一定要快速执行和培训。用什么产品方案？话术怎么说？人群是谁？三句话破局。

企业数字化，是由工具运用到组织和经营体系的转型，更是组织和运营升级的过程。

三、结语：

湖畔大学教务长曾鸣说：“你要做的是什么？你怎么赶上数字化的浪潮？其实核心在于你能不能够创新地实现产品化，把核心业务流程全部在线化，这样数据才能被记录。然后你可以在这些大互联网企业提供的算法工具包里，去挑一个合适你的算法……你的业务就变成了智能业务。你就能比你的竞争对手每天都跑得快一点。这是未来竞争能够脱颖而出的重要秘诀。”

文献来源 | 美业新纬度、美业大数据、美业观察