美妆经济的快速发展，90后、00后作为消费的新生代，在化妆美肤上有着先天的高起点。在消费者发生巨变之后，美容院所承载的核心价值：皮肤护理、养生调理等在逐渐弱化。当前，产品、手法、客情、服务等都不再单一的成为买单的理由。在同质化严重的当前，美容院该如何设计一条消费路径，增加自己的核心竞争力呢？

（一）路径1：提升产品价值

产品价值是客户需求的中心内容，也是客户选购产品的首要因素。产品包含三个层次：核心产品（产品的主要利益）、形式产品（产品的包装、品牌、花色、样式）和附加产品（产品保证、安装、送货、维修等）。

与此对应，产品价值也包含三个层次：内在价值即核心产品的价值；外在价值即形式产品的价值；附加价值即附加产品的价值。现代的产品价值观念要求企业在经营中全面考虑产品的三层价值，既要抓好第一层次的价值，也不能忽视其他两个层次的价值，做到以核心价值为重点，三层价值一起抓。产品的核心内在价值永远是关键。

（二）路径2：提升服务价值

产品在售前、售中、售后体现的服务价值和产品价值趋于一体化，成为顾客总价值的重要因素之一。服务价值应该成为企业经营的基本理念之一。

（三）路径3：提升人员价值

人员价值是其他价值提升的最终依托，忠诚客户的塑造依赖于企业为客户实现的让渡价值的大小。而企业员工是让渡价值的实现者，他们的工作效率和工作质量直接决定了顾客让渡价值的大小。为此，企业在重视外部市场工作的同时，也应重视内部人员的服务质量管理。如果企业能够加强企业内部管理，更好地为自己的员工服务，使员工满意。员工满意就可以创造出更多的顾客让渡价值，最终使企业获得利润。

（四）路径4：提升形象价值

形象价值是指企业及其企业产品，在社会大众中的总体形象所产生的价值。它包括产品、商标、工作场所等构成的有形形象产生的价值；企业员工的职业道德行为、经营行为、服务态度、工作作风等行为形象产生的价值，以及企业的价值观念、管理哲学等无形形象产生的价值。

良好的形象会对企业的产品产生巨大的支持作用，赋予产品人性化的特点、较高的价值，从而带给客户精神上和心理上的满足感、信任感，使客户的需要获得更高层次和最大限度的满足，从而增加客户购买的总价值。形象价值的提升是希望客户认同企业形象和经营理念，企业品牌的价值主张和格调能引起消费者的共鸣，能承载和表达消费者的美好憧憬和精神追求。

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