疫情之下，企业倒闭破产的新闻屡见不鲜，国内经济低迷，往日繁荣的商场现在变得有些落寞。仔细观察不难发现，有些店铺已经悄无声息的消失在我们的视线里，甚至连告别都来不及。

这个时候投资都变得小心翼翼，毕竟一个不小心，自己多年的心血很有可能付之东流，有的企业甚至开始减小规模和裁员。但是襄阳的这家企业，却开始了收购扩张之路，不仅一个月连续收购两家店铺，马上还要开第五家分店，到底是她对自己盲目自信、还是真的经营有道呢？我们来看看80后女性郑瑜的创业故事。

图 | 郑瑜

说到郑瑜这个名字，大家可能还不熟悉，但是如果谈到她旗下的店铺，大家都会惊讶道：“这不是我经常去的那家汇真品美容院吗？”

图 | 汇真品美容院

2012年从新加坡留学归来的学霸美少女，一回国就创立了自己的品牌美容院，因为拥有专业化的服务和先进的美容仪器及技术，且美容项目丰富，她的生意蒸蒸日上。趁热打铁，她又接着开了几家分店，现在的汇真品已经在襄阳的美容行业中独占鳌头。

但郑瑜仍不满足，一听到店铺周边有商铺要转让的消息，她马上就要开始找人洽谈收购事宜，雷厉风行。

认识郑瑜还是我的朋友静姐介绍的，她说郑瑜是她见过最优秀的年轻企业家之一，一定要介绍让我们认识一下，于是就有了这次的采访。

我们约在她的美容院见面，她却早早的就站在门口迎接，穿着黑色的商务连衣裙，气质温柔却有力量。店里的装修十分温馨，虽然是最早装修的一家店铺，但是能看到很多带有特色的小物件。店助十分热情，看到我们进门便快速的准备好了水果和热茶。

“我们最大特点就是不推销”

我们聊了聊她的创业经历，当问到她的美容院是怎么做到现在的规模的，郑瑜也丝毫不藏着，她说她们最大的特点就是不主动推销。现在一谈到美容院，很多人都避之不及。明明自己是去享受服务的，怎么感觉像是被强迫听了几节销售课呢？各种方法引诱你办卡，美容顾问恨不得一口气掏空你的钱袋。

但是郑瑜不这么做。“客人一到美容院，我们不会马上给你介绍项目，而是做一个皮肤测试，看看你的肤质怎么样，适合什么样的项目和产品，再来向你推荐。”

顾客美容项目做得满意了，顺便就会问一下用的什么产品，然后随手就买了带走。有时候恰恰是这种用心做产品，用心做服务更让顾客愿意主动消费。

当然，郑瑜也解释说产品才是她的底气。现在的空气环境日益恶劣，很多顾客的皮肤开始变得敏感、脆弱，尤其是一到换季就发干发痒。我们的产品都是从台湾的公司引进的，经过了多年研发和人群试验，它能够做到足够温和，平常总是容易过敏的人你可以试试我们的产品看，真的不过敏，保湿效果很好。

“我们的底气是没有差评”

现在的年轻人有一种消费习惯，去消费之前一定要先在点评网站上看一下评价，如果差评多，那肯定就不愿意去了。

当我们问到差评这个话题，郑瑜没有回避。她笑着说她的微信就是用来加差评顾客的，专门处理售后，不过到现在都还没有人加她。

这听起来像是吹牛。不过俊哥还是本着求真的目的，随手打开某点评网站看了一下评价。最近的几条的评价都是夸汇真品美容院性价比高，体验感好，还夸这里的点心好吃，汤品好喝，俨然有种文字还不够表达她的满意的感觉。

郑瑜说这得益于她在国外留学的那段经历，明白了如何为顾客提供最好的服务。她的英语口语非常差，白天她在一家公司做实习生，提升自己的职业能力，到了晚上，又去五星级酒店做服务员，练习一下口语，哪怕只能做服务员里面最脏最累的活，她也能做的最好。

后来郑瑜凭借自己的努力，拿到了工商管理学士学位，又在一家大型企业当业务员，在这里她学到了系统化的管理方式。回国后，她把自己学到的都用在了顾客身上。

图 | 郑瑜和顾客在聊天

在做顾客回访的时候，她发现有个老客户已经三个月没有来了。打电话过去一问，原来顾客生病了，她赶紧让美容顾问为顾客送去了鲜花。后来顾客问能不能上门服务，尽管过程很麻烦，但是为了满足顾客的需求，也都是有求必应。

在疫情那段期间，很多店铺都没有营业，但是郑瑜首先想到的并不是自己的美容院，而是顾客在家会不会无聊，老在一个地方会不会很闷？她随即订购了大量的鲜花和绿植一一送到顾客家中，希望能给她们的生活带来一些生命力和新鲜感。这样温馨而又体贴的服务，难怪顾客都主动在这里消费。

“我们提供菜单定制化服务”

伴随着郑瑜在美容行业的默默耕耘，她的付出也得到了回报。美容院越开越多，店铺也越做越大，员工人数直线上涨。原来在张湾的美容院也由80平米扩展到300平米，她的心情很亢奋。她在这里仿佛看到了她美好的未来。

但没想到，很快，她就迎来了沉重一击。

美容院的员工技术都由总部培训，合格才能上岗。技术有机会可以学习，但人心却怎么都不能凝聚。员工的积极性不高，店铺管理不到位，琐事太多，她一个人也没有办法兼顾所有的事情。一想到那些不能解决的问题，她糟心的觉都睡不着。

还有个问题让她很头疼，就是店铺的会员服务做得不够好。毕竟美容业是一个服务行业，店铺会员太多，需要耗费大量的人力物力，要不然没办法为会员提供良好的服务。

有一次和朋友出去吃饭，郑瑜看了半天都没有菜单，服务员马上给她递上了平板让她下单。页面简单，操作方便，你在前面点好单，后厨就已经开始做菜了。

郑瑜一下就被点醒，她想为什么我不能做一个自己的软件呢？顾客只需要在这个软件上预约，我就能知道她的信息，为她提供个性化的服务。

说干就干，郑瑜马上跑到了电商发展最好的杭州，专门找来了以前从事美容行业的程序员量身打造了一款系统，她说要做就做最好的。所以就有了现在的汇真品美业公众号，一键预约，做项目可以不用排队，你在里面做的每一个项目，美容顾问都会详细备注操作流程，也会输入你的个人爱好，比如喜欢的零食，所以你不用惊讶为什么每次去都恰好有你爱吃的啦~

“我们主张去管理化让员工快速成长”

郑瑜在新加坡学习的专业就是工商管理，在这方面她颇有经验。美容院动辄几十号人，人员管理复杂，而现在她主张去管理化，让员工自发的去提供优质服务。

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图 | 汇真品美容院团队

“我的系统就是我的管理工具，可能我不到店铺，我看员工写的服务记录，我就知道她们为顾客提供了什么服务。”难怪店铺助理说，她还是这段时间第一次看到郑瑜。

汇真品美容院现在取消了店长这个职位，老板不常来也没有店长盯着管理，员工的积极性反而更高了。

在这里工作了三年的梦宝说，她的劳动成果是看得见的，工资一步步上涨，五险一金都有，而且老板还经常带她们出去旅游，下一站就是珠海。

老板在其他城市看到好的美容院，就会带她们去体验、调研。只有她们知道自己和别人的差距，才能提供更有品质的服务，以顾客的心声做服务升级。

谈起今后的发展，郑瑜丝毫没有掩饰自己的野心。她说她的对标企业不在襄阳，她想开更好的美容院。

她曾去过香港最繁华的圆方广场，那里的建筑群以金木水火土的五行设计区分开来。所以她之前的店铺也是按照这个想法来布局的。

现在，她想尽快找好地址开第五家店，早点完成自己的金木水火土不同风格的开店布局。

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