“开赚钱的店，开更多的店”，应该是每个美容院老板的心愿，以及奋斗的目标，但是理想的美好的，现实的骨干的。嗨美丽在调研美业市场的过程中，发现大部分的美容院都有在说一个共同的点：留住老客户太难了。

而顾客是美容院发展的必不可少的因素，是美容院在经营过程中得以发展的根基。面对这些问题，身为美容院经营者的您该如何解决呢？

一、您的门店经营是否存在以下“赶客”的行为?

1、美容院产品或护理课程定价或价格不合理、定价乱或乱打折。

2、美容院变换产品或品牌太快，每变换一次就向客人推销一次，让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是最好的。

3、美容师的专业知识及手法不精通，不专业，缺乏理论知识。

4、美容师工作积极性欠缺，没有充实的经验和敬业精神，并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性。

5、顾客所提出的建议或是意见没有得到美容院及时、正确的处理，使顾客感到不被尊重、重视。

二、顾客去美容院消费，普遍来说，比较关注哪些点？

1、环境

顾客去美容院目的有两个，一是对皮肤进行护理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院的灯光、格调等环境因素就是顾客非常注重的了。如果感觉环境不错才会走进去或者说才愿意留下来做美容，就像我们去到一家咖啡厅，如果里面很乱噪杂装修怪异，你愿意去吗?同样的道理，每个顾客去美容院，对于美容院的环境是很看重的。

2、服务态度

都说顾客就是上帝，作为服务行业的美容业，服务的重要性不言而喻。而进入美容院消费的顾客，其实也是非常非常地看重美容院的服务。作为消费者，去到美容院就是想舒舒服服的享受，但是如果美容院的服务态度不好，作为消费者是什么心情?也就是说美容院后期对顾客真诚的关心问候这样顾客才能真正感受到美容院的用心良苦。

3、技术手法

技术是美容院的服务发展之本，这不可否认。试问，美容院的美容师没有技术或者手法不好，消费者来消费什么?消费美容护肤产品，还不如直接去专柜。也就是说，技术是美容院的立家之本。往深处一点说，技术其实是消费者最关心的问题。我们消费者去美容院给皮肤做护理，要的就是效果，消费者对效果往往就是体现在技术上面。或许你还会说产品也是效果的一部分，这个不可否认，但是要明确的是技术永远比产品来的更重要，更靠谱，更受消费者关注。

三、美容院该如何“锁客”?

1、给予顾客物超所值的感受

对于美容院来说，其实有很多方法都是可以让顾客感觉物超所值的：比如赠送的体验套餐，让顾客免费体验，美容技师可以多做几分钟，年消费达一定金额的，生日当日可以获得免单，各种不同形式的赠送，让顾客感觉到自己得到比自己付出更多，这样顾客到店率自会提升。

2、即使在物超所值有欠缺，也一定做到不能让顾客失望

锁住顾客唯一的办法就是锁住顾客的心，而不是顾客的钱。唯一能够锁住顾客的心得方法就是：给予顾客超值的服务以及优质的消费体验。如果店里的服务不能让顾客从生理上或心理上认为超值，店里的项目、产品不能使顾客消费体验感觉优质有效，任何说词、做任何事都会显得极为苍白。

除了以上2种锁客方式外，在面对美业行业的不断发展和竞争加剧的背景下，顾客的精细化管理也是尤为重要的。

而嗨美丽SOP系统就是美容院老板经营助手，它实现客户信息的全面管理。通过记录客户的个人信息、服务记录和消费记录，美容院可以更加精准地了解客户的需求和喜好，以及客户的消费水平和消费习惯。在此基础上，美容院可以根据客户的需求和消费水平，制定个性化的服务方案和营销策略，提高客户的满意度和忠诚度。

其次，通过闺蜜团小程序，客户可以进行线上预约服务，美容师可以在系统中查看客户的预约情况和服务需求，从而提前做好服务准备工作。同时，美业管理系统可以帮助美容院优化服务流程，提高服务效率和质量，为客户提供更好的服务体验。

总之，嗨美丽SOP系统作为美业管理系统，就是美容院进行管理和营销的重要工具，可以帮助美容院实现客户留存和业务增长。美容院可以通过实现客户信息的全面管理、预约管理和服务流程的优化、营销和客户维护等方面，发挥它的作用，提高美容院的竞争力和盈利能力。

深圳嗨美丽美业有限公司（以下简称“嗨美丽”）是专注美业生态链的产业互联网公司。嗨美丽（www.himeili.com）平台为产业载体，公司在集团的大力支持下大力发展嗨美丽美业管理系统、嗨美丽职业技术学校、嗨美丽采购联盟三大主营业务线。

嗨美丽SOP系统立足帮助美业老板“开赚钱的店，开更多的店”的产品目标，研发的集移动化、智能化、社交化为一体的美业全门店、全服务、全场景的数字化美业SAAS管理软件。目前已经在全国形成6个分公司，服务超过2000家美业品牌，以享誉业内的“到店服务、保姆服务、定制服务”三大服务特色，获得客户一致赞誉。